Centre de renouvellement

Au terme d’une licence par abonnement, les fonctionnalités de sauvegarde et le support du produit ne sont plus disponibles tant que l’abonnement n’est pas renouvelé.

Au terme du contrat de maintenance d’une licence par socket perpétuelle, l’utilisation du produit est autorisée pour la version installée au moment de l’expiration, mais plus aucun support n’est disponible.

Tout client qui ne renouvelle pas son support perd l’accès aux mises à jour, aux nouvelles versions et au support technique et ne peut plus gérer ses licences sur le portail des licences. Aucune clé de licence ne sera émise pour les contrats arrivés à expiration tant que la maintenance n’aura pas été renouvelée (y compris les fusions de licence et les mises à niveau vers une édition supérieure ou inférieure).

Un contrat de support en cours de validité vous assure de profiter pleinement de tous ses avantages :

•  des nouvelles versions majeures, des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour mineures du produit, GRATUITEMENT ;
• des fusions et de la gestion des licences ;
• de l’expérience du support technique de Veeam ;
• de versions de compatibilité pour VMware vSphere et Microsoft Hyper-V.

Les renouvellements de support des contrats par socket effectués après la date d’expiration feront l’objet de frais de rétablissement de 25 %.Ces frais sont compris dans les références de renouvellement expiré. Le renouvellement prolonge le support à partir de la date initiale d’expiration du contrat.

Renouveler un contrat d’abonnement expiré n’entraîne aucun frais de rétablissement. Le support démarre à la date de traitement du bon de commande. 

Lorsque tous les contrats de support d’un produit sont arrivés à expiration depuis plus d'un an (pour les licences perpétuelles) ou de six mois (pour les licences par abonnement) dans l’environnement d’un client, celui-ci ne peut plus renouveler les licences.

Pour faire le bon choix, veuillez contacter l’équipe Renouvellements Veeam. 

Contrats perpétuels
Exemple : si le support d’un client expire en décembre 2023 et qu’il achète un renouvellement annuel en octobre 2023, sa nouvelle période de support durera de décembre 2023 à décembre 2024. La même approche s’applique aux licences dont le support a expiré. Si le support d’un client a expiré en décembre 2022 et qu’il effectue son renouvellement annuel en avril 2023, sa nouvelle période de support durera de décembre 2022 à décembre 2023.

Contrats d’abonnement
Les contrats d’abonnement en cours de validité sont prolongés à partir de la date d’expiration du support. Les contrats d’abonnement arrivés à expiration sont prolongés à partir de la date de traitement du bon de commande.