Solución de backup y recuperación de Salesforce

Salesforce recomienda que sus clientes desarrollen una estrategia de backup de Salesforce como parte de su modelo de seguridad y gestión de datos general.

Salesforce guarda una copia de sus datos como parte de su plan de recuperación ante desastres (DR) (pero no del plan del usuario) y esto no incluye sus metadatos. Si se produce un incidente de pérdida de datos importante, puede solicitar a Salesforce que le envíe sus datos en archivos CSV, lo que se puede demorar hasta seis semanas, y después el proceso se reducirá a cargar manualmente estos datos en Salesforce. Este proceso implica además el pago de una tarifa adicional.

El uso de una solución de backup externa le garantizará el disponer de su propia copia de los datos. Nuestra solución, Veeam Backup for Salesforce, le garantiza que podrá disponer de una copia de sus datos y metadatos, y le ofrece una copia de respaldo prácticamente continua y opciones de restauración filtradas para ayudarle a cumplir con los objetivos de punto de recuperación (RPO) y los objetivos de tiempo de recuperación (RTO).

Los datos de Salesforce hacen referencia a todos sus registros, que incluyen cuentas, contactos, clientes potenciales, oportunidades, casos, contratos y otros registros. Estos también incluyen sus objetos propios, registros, archivos, contenidos y Chatter. Los metadatos de Salesforce engloban a todos sus ajustes de configuración, incluidos los campos personalizados, diseños de páginas, informes, paneles y códigos propios como Apex y Visualforce. Los administradores y desarrolladores de Salesforce normalmente añaden o eliminan campos personalizados, modifican los diseños de página y cambian los informes y paneles, y por este motivo es vital contar con opciones para recuperar estos metadatos.

Actualmente admitimos las nubes Sales, Service, Goverment y Education. Los datos críticos de servicios de campo (Field Service) ahora están protegidos cuando sus empleados están desconectados.

Si prevé restaurar registros eliminados de la papelera de reciclaje, dispone de 15 días para recuperar los archivos eliminados antes de que desaparezcan para siempre. Los metadatos por el contrario no pueden restaurarse desde la papelera de reciclaje y estos deben volver a crearse de forma manual. Tenga en cuenta, además, que si un registro sufrió una modificación de ser eliminado, sólo se podrá recuperar la última versión, y no las anteriores. Las organizaciones que usan la papelera de reciclaje como sustituto de una herramienta de backup y recuperación propiamente dicha, se verán con frecuencia en la situación de no poder recuperar nunca más sus datos y metadatos críticos para el negocio.

Sí. Veeam Backup for Salesforce requiere la protección del 100% de las licencias de usuario de Salesforce.

Las licencias de usuario de Salesforce pueden variar a menudo ya que los empleados entran y salen de la organización. Es una buena práctica contar con un pequeño margen entre el número exacto de licencias utilizadas y el número total de licencias dentro de una organización. Además, se recomienda como buena práctica de protección de datos, que licencie el software de backup de Salesforce por el número total de licencias de Salesforce, y no sólo para el número total de licencias de Salesforce que se usan.  

Para el resto de tipos de licencia de Salesforce no se requiere licencia, como:

• Chatter Free, Chatter Only, Chatter External

• Partner Community, Partner Community Login, Customer Community Plus

• Identidad

Los usuarios de sandbox tampoco necesitan licencia. 

Para mejorar la seguridad de sus sistemas usamos los procedimientos de autenticación MFA (Multi-Factor Authentication) y SSO (Single Sign-On).

Salesforce ofrece cuatro ediciones diferentes de Salesforce Sales Cloud y Service Cloud. Estas incluyen ediciones Essentials, Professional, Enterprise y Unlimited. Sólo las ediciones Salesforce Enterprise y Unlimited incluyen las API que se necesitan para crear backups de Salesforce para su entorno de Salesforce. Veeam requiere que las organizaciones usen la edición Enterprise o Unlimited de Salesforce. La edición Professional también puede utilizarse con el complemento API.

Veeam Backup for Salesforce le ofrece la posibilidad de desplegar sus datos de Salesforce en el lugar que mejor se ajuste a sus necesidades empresariales, bien sea en las instalaciones locales (on-premises), en AWS, Azure o en cualquier otra ubicación. El cliente gestiona por completo la implementación, seguridad y datos, por lo que la empresa siempre conservará el acceso y el control de sus datos. También se puede elegir la nube que más se ajuste al modelo de seguridad de su empresa y a los requisitos de cumplimiento normativo de cara a mantener el control total de sus datos.

Con la sincronización incremental y la programación flexible, es posible realizar backups de sus datos y metadatos de Salesforce de forma casi continua a través de un uso eficiente de las API de Salesforce y además tiene la posibilidad de definir sus límites en las llamadas a las API.La definición de programaciones de backup específicas y ajustes de retención también puede aplicarse a nivel de objetos. 

Nuestros precios estándar siempre incluyen este servicio de soporte, y nuestra versión Community Edition para 50 usuarios o menos siempre es gratuita e incluye soporte únicamente a través de correo electrónico en la medida que sea posible.